Objectifs
Objectifs d’aptitudes :
-Être en capacité d'identifier les sources et les types de conflits.
-Être en capacité d'adopter une posture professionnelle face au conflit notamment dans la communication
-Être en capacité de communiquer efficacement en situation tendue.
Objectifs de compétences
-Mettre en place des stratégies de gestion ou de résolution adaptées.
Public
Professionnels petite enfance (référentes techniques, continuité de direction, appui-technique et coordinatrice)
Accessibilité aux personnes handicapées
Particulièrement sensible à l'accessibilité de ses formations à tous et à toutes à l'intégration des personnes en situation de handicap.
En cas de besoin d’adaptation de la formation dû à un handicap, contacter nous afin d'étudier les compensations possibles à l'adresse suivante : pole-formation@les-cherubins.com et consulter les sites suivants :
https://www.agefiph.fr/
https://adapeipapillonsblancs.alsace/
https://mdphenligne.cnsa.fr/
https://www.capemploi.info/
https://www.fiphfp.fr/
Pré-requis
- Ordinateur connecté à internet
- Navigateur Firefox Mozilla recommandé
- Liaison Internet correcte
- Carte son, enceintes ou casque audio, Webcam (disposer d'un environnement calme)
- Avoir un seuil de 4 participants minimum.
Apprenez à désamorcer les tensions avec justesse et assurance pour préserver des relations apaisées, efficaces et durables dans votre environnement professionnel
Programme de formation
Demi-journée 1 – Comprendre et se positionner face au conflit
Introduction : définition, enjeux, typologie des conflits
Partie 1 – Comprendre les mécanismes du conflit
- Perception du conflit
- Phases du conflit
- Facteurs aggravants
Partie 2 – Identifier son propre mode de gestion
- Les 5 styles de gestion du conflit
- Profils comportementaux
Demi-journée 2 – Communiquer et résoudre les conflits
Partie 3 – Communiquer en situation tendue
- Écoute active
- Communication non violente
- Assertivité
- Pièges à éviter
Partie 4 – Résoudre un conflit
- Étapes de résolution
- Posture du médiateur
- L’après-conflit
Synthèse, plan d’action, questionnaire de fin
Modalités pédagogiques
- 2 classes virtuelles (2x 3h30) d’une durée totale de 7h.
- Réunion visio via Zoom.
- Le stagiaire effectuera sa formation à distance au jour indiqué dans son invitation reçue par mail.
- L’aide pédagogique est dispensée durant le temps de la formation.
Moyens pédagogiques
• Questions/ réponses / partages d’expériences
• Exercices et corrections en direct
• Cas concrets, étude de documents
• Vidéos
• Partage d’écran avec Powerpoint
Matériel utilisé : ordinateur avec une connexion internet et application Zoom le cas échéant.
Modalités d'évaluation
- Formulaire d'évaluation de l'apprenant par le formateur (quiz, questions orales pendant les jeux de rôle, tout au long de la formation...)
- Auto évaluation de fin de formation
- Enquête de satisfaction
- Suivi des présences et remise d’un certificat de réalisation
CLASSES VIRTUELLES
- Questions/réponses lors des classes virtuelles.